Public :

Toute personne souhaitant améliorer sa communication au quotidien

Objectif :

Connaître les principes de base de la communication, mieux se connaître pour bien communiquer et être à l’écoute de son interlocuteur par la communication active

Connaître et comprendre les principes de base de la communication

• Schéma et règles de base de la communication : émetteur, message, récepteur, interférences
• Les positions de vie : instaurer un contrat gagnant-gagnant avec soi-même et les autres
• Comprendre sa propre vision du monde : " la carte n'est pas le territoire "

Etre à l'écoute de son interlocuteur par la communication non verbale

• Signification des gestes que l'on croit inconscients : l’occupation de l'espace, une position stable pour la respiration, la fluidité d'expression et l'assurance dans la maîtrise du geste
• Le rôle et l’importance du feed-back dans une communication interpersonnelle
• S'approprier les outils de l'écoute active : questionnement (les différents types) : reformulation clarification, reflet etc. et les techniques pour introduire sa reformulation
• Les techniques pour mettre en œuvre une écoute de qualité
• Expressions du visage, timbre et volume de la voix

Gérer les situations délicates

• Comprendre son fonctionnement face aux situations délicates
• Identifier les comportements inefficaces : agressivité, fuite, manipulation
• Adopter une posture adéquate dans une situation délicate
• Désamorcer l’agressivité chez votre interlocuteur

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