Public :
Toute personne souhaitant améliorer sa communication au quotidien
Objectif :
Connaître les principes de base de la communication, mieux se connaître pour bien communiquer et être à l’écoute de son interlocuteur par la communication active
Connaître et comprendre les principes de base de la communication
- Schéma et règles de base de la communication : émetteur, message, récepteur, interférences
- Les positions de vie : instaurer un contrat gagnant-gagnant avec soi-même et les autres
- Comprendre sa propre vision du monde : " la carte n'est pas le territoire "
Etre à l'écoute de son interlocuteur par la communication non verbale
- Signification des gestes que l'on croit inconscients : l’occupation de l'espace, une position stable pour la respiration, la fluidité d'expression et l'assurance dans la maîtrise du geste
- Le rôle et l’importance du feed-back dans une communication interpersonnelle
- S'approprier les outils de l'écoute active : questionnement (les différents types) : reformulation clarification, reflet etc. et les techniques pour introduire sa reformulation
- Les techniques pour mettre en œuvre une écoute de qualité
- Expressions du visage, timbre et volume de la voix
Gérer les situations délicates
- Comprendre son fonctionnement face aux situations délicates
- Identifier les comportements inefficaces : agressivité, fuite, manipulation
- Adopter une posture adéquate dans une situation délicate
- Désamorcer l’agressivité chez votre interlocuteur
